故障：挖掘機大臂出現10釐米裂痕
“我們借貸籌資花９２．４萬元在陝西匯發機械設備有限公司購買了一台‘神鋼’挖掘機，沒想到還未幹滿一年，就出現故障，機器被迫停止使用，造成損失無人過問。該公司運來更換
挖掘機大臂上留有未處理好疤痕和油漆，我們懷疑是廢舊產品，認為這是以次充好。可當我到西安找他們說理時，卻遭到對方毆打，真是太欺負人了。”昨日，２５歲張林旭拿著他們和成都神鋼挖掘機經銷商陝西匯發公司簽訂“買賣合同”氣憤地說。
２００８年６月，商洛市山陽縣十裏鄉寇溝村村民張林旭和堂姐夫李小斌決定採取借款、貸款方式購買一台挖掘機。經過市場調查對比，他們到陝西匯發機械設備有限公司購買了一輛價值９２．４萬元神鋼ＳＫ２１０－８挖掘機，首付５９萬，餘下錢由一家投資公司擔保分１２次付清，為此他們背上了沉重債務。
今年年初，他們發現挖掘機鬥齒出現裂縫，以為是挖掘工作造成。４月２６日，挖掘機大臂又出現了１０ｃｍ裂痕。此時，距挖掘機購回使用，剛好１０個月零１６天，他們對整台機器品質產生懷疑。當初購買這台挖掘機時，他們要求購買成都神鋼建設機械有限公司生產“神鋼”挖掘機，但等到接車時卻發現是杭州神鋼生產產品。對於他們質疑，陝西匯發公司銷售員解釋說：“成都神鋼和杭州神鋼是一個公司兩個生產基地，產品品質性能是一樣。”現在挖掘機連續出故障，他們懷疑產品有問題不敢使用，而租挖掘機單位因他們連續停工與他們解除租賃合同，該單位先前欠他們２個月８萬元租金也被暫時扣發。
糾紛：用戶上門維權被打傷
今年７月２１日，張林旭和李小斌妻子等三人又一次到西安找陝西匯發機械設備有限公司領導說理，要求“履行質保規定，賠償挖掘機大臂。”被公司工人阻擋。他問對方問什麼不解決問題？對方讓他找生產廠家。雙方在公司門口發生爭執，張林旭遭到公司員工阻攔推搡毆打，造成嘴角流血。
據當事人張林旭回憶說，該公司銷售部一位經理動手打他，還有一名開車胖子將他打倒在地，用腳在他身上踩踏，致使他身上多處軟組織受傷。事發後張林旭報警，轄區阿房宮派出所出警後，將雙方帶到派出所詢問，進行調解並達成協定。調解協議要求，陝西匯發公司賠償傷者張林旭５００元。並約定７月２９日１０時，在陝西匯發公司商談解決糾紛，但由於雙方要求差距過大，當天未達成協定。
令張林旭氣憤是，在員警調查處理時，該公司一位女員工竟當著員警面打他耳光，致其嘴角流血。
銷售商：我們並無不當之處
８月１０日下午，記者到陝西匯發機械設備有限公司採訪時，該公司銷售部魯經理說，挖掘機大臂和鬥齒出現故障，按雙方簽訂合同和《神鋼挖掘機保修手冊》規定維修一下就可以了，但是用戶堅持要換新，我們公司出錢從廠家購買了一根大臂，運到山陽安裝時，用戶懷疑是廢品，我們向他們出示了廠家證明，可他們非要看購買發票，因為這牽扯到商業秘密被我們拒絕了。
對於用戶反映該公司職工打人，魯經理說，７月２１日，張林旭等三人到公司採取過激行為，員工上前阻攔，致使張林旭嘴角流血。
８月１２日，記者致電該挖掘機生產廠家成都神鋼建設機械有限公司銷售部和技術科。技術科左先生說，陝西匯通公司確實從他們公司購買了一根挖掘機大臂，有購買記錄可查。他認為陝西匯發公司在處理這個事情中並無不當之處。
對於此事，省消協工作人員認為，鬥齒和大臂是挖掘機主要部件應該按消費者權益保護法和行業有關規定及時修理或更換。律師趙彥松認為，消費者應依據相關法律和雙方簽訂“工業品買賣合同”並根據此事造成損失向銷售公司和生產廠家提出維權要求，進行民事索賠。
